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Site de l'AFDE

Notre charte qualité

Les membres de l'AFDE sont soumis à une obligatoire de résultat. C'est pourquoi elle a établi une charte qualité et d'engagement que tout adhérent se doit de respecter.

Face au nombre croissant d'intervenants qui s'improvisent déménageurs d'entreprises sans disposer d'un statut conforme, de garanties probantes, ou de savoir-faire reconnu, les membres de l'AFDE se sont imposés l'application d'une charte qualité reconnue et facilement identifiable par les donneurs d'ordre.

Cette charte comprend des engagements qualitatifs précis et en particulier le respect absolu de la législation et de la réglementation, sans oublier les normes qualité, environnementales et de sécurité.

De ce fait, nos critères d'affiliation (dossier comprenant notamment tous les certificats administratifs exigés dans les appels d'offres publics) permettent à l'acheteur de s'assurer en particulier de la légalité dans laquelle exerce le prestataire, garantie appréciable à l'heure où la coresponsabilité du donneur d'ordre est de plus en plus souvent recherchée.

L'engagement de nos adhérents

Un déménageur d'entreprise est un conseiller et un organisateur de mobilité. Il sélectionne avec soin les moyens à mettre en œuvre en fonction de vos attentes et impératifs. Un déménagement sur-mesure, « clé en main » quelle que soit la prestation que vous souhaitez (changement de locaux, mobilité interne, garde archive, etc.). Le professionnel est à votre disposition pour élaborer avec vous le déménagement que vous attendez.

Chaque adhérent s'engage à :

  • Respecter le cahier des charges établi par son client : la période souhaitée pour l'exécution du déménagement, les contraintes particulières en ce qui concerne l'interruption et la reprise d'activité, les plages horaires souhaitées, le séquençage des transferts par immeubles, étages, services, etc ;
  • S'engager à pratiquer un juste rapport entre le prix proposé et la qualité de sa prestation ;
  • Soumettre une proposition commerciale juste, claire, cohérente avec l'appel d'offre effectué et dont le prix sera ferme et définitif pour toute la prestation (sauf demande supplémentaire de l'entreprise cliente, non formulée dans le cahier des charges) ;
  • Respecter toutes les caractéristiques inhérentes à sa position de « professionnel » ;
  • Employer du personnel spécialisé ;
  • Respecter ses engagements ;
  • Etre en conformité avec toutes les réglementations sociales, fiscales, commerciales en vigueur ;
  • Pouvoir justifier d'une ou plusieurs assurances attestant de sa responsabilité civile professionnelle ;
  • Assurer la totale transparence des opérations traitées, notamment par la mise à disposition de la présente charte de qualité et les conditions générales de vente spécifiques à tous les types de déménagements (déménagement d'entreprise, déménagement interne, garde d'archive) ;
  • Assurer la réalisation et la qualité des prestations demandées, en respectant les délais ;
  • Respecter les demandes de confidentialité, quels qu'en soient les objets ;
  • Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité de ses partenaires ;
  • Eliminer le cas échéant les partenaires qui ne respecteraient plus les critères de sélections annoncés ;
  • Assurer la sécurité de l'ensemble du matériel transporté ainsi que celle de tous les intervenants humains ;
  • Etre à l'écoute des inquiétudes des employés déménagés ;
  • Réaliser la signalétique des locaux de départ et d'arrivée (étiquetage, plans d'implantation, etc.) ;
  • Assurer la mise à disposition des fournitures et matériels spécialisés nécessaires en temps et en heure ;
  • Utiliser du matériel adapté et en quantité suffisante ;
  • Communiquer et informer le personnel sur les procédures de réalisation du déménagement (préparation, mise en carton, déménagement proprement dit, demande de fin de déménagement, etc.) ;
  • Etre disponible et joignable pendant toute la durée de l'opération ;
  • Disposer d'un service d'écoute des besoins supplémentaires du client. 

Notre accompagnement

Pour appuyer l'engagement de ses membres, l'AFDE s'engage à :

  • Veiller au respect des points précités ;
  • Vérifier régulièrement la position financière, sociale et fiscale de ses adhérents par un contrôle annuel ;
  • Communiquer aux donneurs d'ordre des conseils avisés et impartiaux leur permettant de procéder au mieux au choix du prestataire ;
  • Aider les donneurs d'ordre dans la rédaction de leur cahier des charges conformément à la norme française NF X 50-815 d'Aide à l'élaboration du cahier des charges et des solutions techniques, homologuée par l'AFNOR en Avril 1998.